WhatsApp Business App
Negocios pequeños
- Volumen
- Bajo · manual
- Usuarios
- Hasta 4 en un número
- Automatización
- Respuestas básicas
- Integraciones
- Limitadas
- Precio
- Gratis
v22 · Meta Cloud API
WhatsAppBusiness API.
La plataforma oficial de Meta para enviar y recibir mensajes en WhatsApp a escala. Aquí está todo lo que necesitas saber antes de integrarla: requisitos, costos reales, opciones de hosting y cómo evitar los errores comunes.
- Latencia
- p95 < 800 ms
- Rate limit
- 80 msg/s
- Cobertura
- 180+ países
fig.01 · data flow
§01 · Definición
Qué es la WhatsApp Business API.
La WhatsApp Business Platform es la familia de APIs de Meta para que negocios envíen y reciban mensajes en WhatsApp a escala. Reemplaza la app móvil cuando el volumen supera lo que un humano puede manejar manualmente.
Desde 2022, Meta ofrece la Cloud API (alojada por Meta) como camino recomendado para todos los proveedores nuevos. La On-Premises API está siendo retirada.
spec sheetwhatsapp.cloud.api
- Tipo
- REST API + Webhooks
- Operador
- Meta Platforms, Inc.
- Disponible desde
- 2018
- Cloud API lanzada
- Mayo 2022
- Países soportados
- 180+
- Idiomas
- Cualquiera (UTF-8)
Importante: la API oficial nunca es WhatsApp Web ni un cliente no autorizado. Cualquier servicio basado en WhatsApp Web puede bloquear tu número permanentemente.
§02 · Comparativa
App vs Cloud API vs On-Premises.
Los tres caminos para operar WhatsApp con tu marca. Para negocios con volumen y necesidad de automatizar, Cloud API es el estándar.
WhatsApp Cloud API
Recomendada por Meta
- Volumen
- Alto · 80 msg/s
- Usuarios
- Ilimitados
- Automatización
- Completa · webhooks
- Integraciones
- REST + Graph API
- Precio
- Por conversación
On-Premises API
Legacy · en retirada
- Volumen
- Alto · self-hosted
- Usuarios
- Ilimitados
- Automatización
- Completa
- Integraciones
- REST
- Precio
- Por conversación + infra
§03 · Requisitos
Qué necesitas para acceder.
Cuatro categorías de prerrequisitos. Si te falta alguno, Meta rechazará el onboarding.
Cuenta de empresa
- Facebook Business Manager activo
- Dominio web verificado (recomendado)
- Persona jurídica con NIT o tax ID
- Verificación de negocio (Business Verification) para volúmenes altos
Número de teléfono
- Capacidad de recibir SMS o llamada para el OTP de Meta
- No estar previamente registrado en WhatsApp Business app sin migrar
- Operador soportado por Meta en tu país
Capacidad técnica
- Endpoint público HTTPS para recibir webhooks
- Capacidad de manejar autenticación con System Users de Meta
- Sistema de almacenamiento de mensajes y media
- O usar una capa como Sendiak que cubre todo lo anterior
Método de pago
- Tarjeta de crédito o débito vinculada a Business Manager
- Línea de crédito de Meta para volúmenes altos
- Aceptar el modelo de Conversation Pricing
§04 · Pricing
Costo real de Meta por conversación.
Meta cobra por conversación (ventana de 24 horas), no por mensaje. El precio varía por categoría y país. Las conversaciones service son gratis dentro de la ventana cliente-iniciada.
| Categoría | Colombia | México | España |
|---|---|---|---|
Marketing Promociones, anuncios, novedades | USD 0.0125 | USD 0.0436 | USD 0.0815 |
Utility Confirmaciones, actualizaciones de orden | USD 0.0050 | USD 0.0100 | USD 0.0150 |
Authentication OTP, códigos de verificación | USD 0.0044 | USD 0.0218 | USD 0.0319 |
Service Iniciado por el usuario · 24h gratis | Gratis | Gratis | Gratis |
Precios referenciales en USD a 2026-05. Meta actualiza esta tabla trimestralmente. Consultar la documentación oficial para tarifas vigentes.
§05 · Onboarding
Embedded Signup.
El proceso oficial de Meta para que un proveedor (como Sendiak) conecte tu número de WhatsApp Business a su plataforma sin que tengas que salir del sitio.
Sin perder tu historial
Conservas tu nombre, foto de perfil, número y conversaciones existentes. Solo se migra el control técnico.
- 01
Inicias desde Sendiak
En el onboarding hacés clic en «Conectar WhatsApp». Lanza el flujo oficial de Meta en un popup.
- 02
Inicias sesión en Facebook
Te autenticas en tu cuenta personal de Facebook que administra el Business Manager.
- 03
Seleccionas o creas el Business Manager
Si ya tenés Business Manager, lo seleccionas. Si no, lo creas en ese mismo flujo.
- 04
Eliges el número y categoría
Ingresas el número que vas a usar. Meta envía un OTP para verificarlo.
- 05
Aceptas permisos
Concedes a Sendiak acceso para enviar/recibir mensajes en ese número específico.
- 06
Listo. En producción.
Sendiak recibe el token, configura webhooks y empieza a operar. Total: 3-5 minutos.
§06 · Stack
La API es un canal. No es la solución.
Meta te da una API HTTP para enviar y recibir mensajes. Todo lo demás — agentes de IA, RAG, inbox unificado, integraciones, handoff, métricas — lo construyes tú o lo provee una capa como Sendiak.
Lo que Meta te da
- Endpoint REST para enviar mensajes
- Webhooks para recibirlos
- Plantillas (HSM) que requieren aprobación
- Status de entrega y lectura
- Embedded Signup para onboarding
Lo que añade Sendiak
- Agente IA con RAG, citas y handoff
- Inbox unificado para tu equipo
- Sync bidireccional con Zoho CRM
- Webhooks REST con tu API o n8n / Make
- Multi-tenant, multi-modelo, BYOK
- Cumplimiento Ley 1581 + DPA
- Setup en horas, no en semanas
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Qué es la WhatsApp Business API?
Es el conjunto de APIs oficiales de Meta para que empresas envíen y reciban mensajes en WhatsApp a escala. Reemplaza a la app móvil cuando el volumen lo requiere. La versión actual recomendada es la Cloud API, alojada por Meta; la On-Premises API está siendo retirada.
¿Cuál es la diferencia entre la app de WhatsApp Business y la API?
La app está pensada para uso manual por hasta 4 personas en un solo número. La API permite automatización, integraciones, múltiples usuarios concurrentes y volúmenes mucho mayores (hasta 80 mensajes por segundo). La app es gratis; la API se cobra por conversación.
¿Cuánto cuesta la WhatsApp Business API?
Meta cobra por conversación (ventana de 24 horas), no por mensaje individual. Las tarifas varían según país y categoría: en Colombia, una conversación marketing cuesta ~USD 0.0125; en México, ~USD 0.044; en España, ~USD 0.08. Las conversaciones iniciadas por el cliente (service) son gratis durante 24 horas.
¿Puedo conectarme yo mismo o necesito un proveedor (BSP)?
Técnicamente puedes integrarte directo con la Cloud API si tienes equipo técnico que maneje webhooks, autenticación, almacenamiento y operación. La mayoría de empresas usan un Business Solution Provider (BSP) o una plataforma como Sendiak que abstrae la complejidad y añade capas como IA, RAG, inbox y CRM.
¿Qué es Embedded Signup?
Es el flujo oficial de Meta que permite a un proveedor conectar tu número de WhatsApp Business sin que tengas que salir de su plataforma. En 3-5 minutos autorizas el acceso, eliges el número, recibes un OTP de Meta y queda conectado. Conserva tu historial y verificación previos.
¿Necesito un número nuevo o puedo usar el actual?
Puedes usar tu número actual si está en la app de WhatsApp Business (no en WhatsApp personal) y migrándolo a la Cloud API. El proceso conserva tu nombre comercial, foto de perfil y verificación. Si tu número está en WhatsApp personal, debes elegir entre migrarlo (perdiendo el chat personal) o usar uno nuevo.
¿Qué son las plantillas de mensaje (HSM) y por qué importan?
Las plantillas (Highly Structured Messages) son los únicos mensajes que puedes enviar fuera de la ventana de servicio de 24 horas. Requieren aprobación previa de Meta y se categorizan como marketing, utility o authentication, con precios y reglas distintas. Una plantilla puede ser rechazada si infringe la política de WhatsApp Business.
¿Qué pasa si Meta suspende mi cuenta de WhatsApp Business?
Meta puede suspender o limitar tu cuenta por violar políticas (spam, contenido prohibido, baja calidad detectada por los usuarios marcándote como spam). Hay un quality rating (verde/amarillo/rojo) que afecta tu límite de envío. Una suspensión interrumpe el servicio y se apela vía Business Manager. Sendiak no controla las decisiones de Meta.
¿La WhatsApp Business API funciona en Colombia y resto de LATAM?
Sí. Meta soporta la Cloud API en más de 180 países, incluidos Colombia, México, Argentina, Chile, Perú, España y resto de Hispanoamérica. Los precios y categorías varían por país; consulta la documentación oficial de Meta para tarifas vigentes.
¿Cómo se integra la WhatsApp Business API con un CRM como Zoho?
La integración no viene incluida en la API de Meta — tienes que construirla o usar una capa que la provea. Sendiak tiene sync bidireccional nativo con Zoho CRM: cada conversación crea o actualiza un lead, y cada cambio en el CRM llega al agente en tiempo real. Para otros CRMs la conexión es vía webhooks REST contra la API del proveedor.
GET /started
Tu WhatsApp Business en producción este viernes.
Sendiak hace el onboarding con Meta, la configuración del agente y el deploy en horas. Tu equipo solo configura el contenido.
request200 OK
POST /v22/{phone}/messages { to: "+57301...", type: "text", text: { ... } }