Un agente que entiende.
Que busca. Que resuelve.

Un chatbot tradicional sigue un árbol de decisión rígido: si el usuario escribe X, responde Y. Un agente de IA usa un modelo de lenguaje (LLM) para entender la intención del mensaje, mantiene contexto a lo largo de la conversación, busca información en tus documentos (RAG) y puede ejecutar acciones como crear leads o consultar tu CRM. En la práctica, un buen agente resuelve más del 90% de las solicitudes sin intervención humana; un chatbot tradicional ronda el 30%.

El costo se compone de tres partes: (1) la plataforma SaaS (Sendiak desde un plan mensual), (2) los mensajes y plantillas de la WhatsApp Cloud API que cobra Meta directamente según volumen y país, y (3) el modelo de IA que pagas directo al proveedor bajo BYOK — típicamente entre USD 0,003 y 0,03 por mensaje según el modelo (Claude Sonnet, GPT-4 Turbo, Gemini Flash, etc.). Para una operación mediana en Colombia, el costo total suele estar entre USD 150 y 800 al mes.

No. Sendiak está diseñada para que un equipo de marketing o atención al cliente configure el agente sin código: subes los PDFs, escribes las instrucciones en español y conectas tu WhatsApp en menos de 5 minutos a través del Embedded Signup de Meta. Si tienes equipo técnico, además puedes usar webhooks REST para integrar con tu stack.

El handoff a un humano se ejecuta automáticamente según reglas que tú defines (palabras clave, intención detectada, solicitud explícita del cliente o baja confianza del modelo). El operador humano recibe la conversación completa con todo el contexto en el inbox unificado y puede continuar desde donde quedó el agente.

Sí. Mediante integraciones (Zoho CRM nativo) y webhooks REST, el agente consulta APIs externas en tiempo real. Si conectas tu sistema de inventario, el agente puede confirmar disponibilidad antes de prometer un envío. Si conectas Zoho, crea o actualiza el lead automáticamente con cada conversación.

Sí, siempre que cumplas la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales y la política de uso de WhatsApp Business de Meta. Sendiak es una empresa colombiana (Selekto S.A.S.) y proporciona un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) que define las obligaciones del Responsable (cliente) y el Encargado (Sendiak).

BYOK significa Bring Your Own Key: tú conectas tu propia API key de OpenAI, Anthropic o Google, y le pagas el consumo directamente al proveedor. Importa porque muchas plataformas de chatbot añaden un margen del 30%-200% sobre el costo real del modelo. Con BYOK pagas exactamente lo que cuesta — y puedes cambiar de modelo cuando quieras sin migrar de plataforma.

Puedes usar tu número actual si está en la app de WhatsApp Business (no WhatsApp personal), migrándolo a la Cloud API de Meta. La migración se hace en línea a través del Embedded Signup y conserva tu historial de chats y tu cuenta verificada. Si prefieres mantener separada la operación, también puedes solicitar un número nuevo dedicado al agente.

La precisión depende del modelo elegido y de la calidad de tu base de conocimiento. Con un buen RAG, modelos como Claude Opus 4.7 o GPT-4 Turbo alcanzan más del 95% de respuestas correctas en consultas cubiertas por la documentación. El sistema marca las respuestas con baja confianza para que el equipo las revise y mejore la base de conocimiento iterativamente.

Para casos simples (preguntas frecuentes, atención básica), un agente está operando en menos de 4 horas. Para implementaciones con integraciones avanzadas (CRM, ERP, sistema de inventario) y entrenamiento profundo con documentos del negocio, el rango típico es de 1 a 2 semanas. El setup inicial está incluido sin costo en todos los planes.